Dernière mise à jour : Samedi 20 mai 2026
La présente politique s’applique aux achats effectués sur le site 9 Lunes Créations.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues ci-dessous.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : 9lunescreations@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande, votre nom et le ou les articles concernés.
2. Articles personnalisés
Les articles faisant l’objet d’une personnalisation irréversible ne peuvent pas être repris, échangés ou remboursés.
Cela concerne notamment les articles gravés, imprimés, modifiés ou personnalisés à la demande du client.
En validant une commande personnalisée, le client reconnaît que l’article est réalisé selon ses instructions et qu’il ne pourra pas bénéficier du droit de rétractation pour cet article, sauf défaut de conformité avéré.
3. Conditions de retour
Les retours et échanges sont acceptés uniquement si :
– la demande est effectuée dans le délai légal applicable ;
– l’article est retourné dans son état d’origine ;
– l’article n’a pas été utilisé, abîmé, sali ou détérioré ;
– l’article est complet, avec ses accessoires et son emballage si applicable ;
– l’article n’a pas fait l’objet d’une personnalisation irréversible.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de conformité avéré.
4. Modalités de retour
Avant tout retour, le client doit nous contacter afin d’obtenir les instructions de retour.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
L’article doit être renvoyé avec un mode d’expédition permettant un suivi du colis. Le client est responsable du colis jusqu’à sa bonne réception par 9 Lunes Créations.
5. Colis non reçu ou retour non conforme
Aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis retourné n’est pas reçu par 9 Lunes Créations.
Aucun remboursement ne pourra être effectué si l’article retourné n’est pas conforme aux conditions de retour, notamment s’il est utilisé, abîmé, incomplet, personnalisé de manière irréversible ou détérioré.
En cas de retour non conforme, l’article pourra être renvoyé au client à ses frais.
6. Remboursement
Après réception et vérification de l’article retourné, si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement portera sur le prix de l’article retourné, hors frais de retour.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés uniquement dans les cas prévus par la réglementation applicable ou en cas d’erreur de notre part.
7. Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité de l’article demandé et du respect des conditions de retour.
Les frais liés au retour de l’article initial sont à la charge de l’acheteur. Les éventuels frais d’expédition du nouvel article pourront également être demandés à l’acheteur.
8. Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous devez nous contacter rapidement à l’adresse suivante : 9lunescreations@gmail.com, avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné.
Après vérification, une solution pourra être proposée : remplacement, échange, réparation ou remboursement selon le cas.
9. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
9 Lunes Créations
Email : 9lunescreations@gmail.com
Adresse de retour :
Cécile ROUSSANNE
Saint-Michel, Route de Lugo
20231 VENACO